总体客户管理原则

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这是我在华盛顿特区担任联邦政府 IT 顾问的第一天，当时我正在艰难地处理典型的入职文书工作，一位高级合伙人顺便过来，自我介绍了一下，并递给我一本平装书。

“阅读并实施，”他说。封面上是David H. Maister 所著的《值得信赖的顾问》，这本书的重点是“赢得客户信任和信心的能力”。

我想：“客户管理一定很重要。”

这次遭遇发生在 10 多年前，当时我还在从事前一份工作。在从事搜索 委内瑞拉电话号码数据 营销或 SEO 之前，我是一名政府 IT 顾问。我曾处理过臃肿的系统和繁琐的手续。在为 FBI、ICE（美国移民和海关执法局）和 CBP（美国海关和边境保护局）提供咨询服务期间，我学到了很多可以直接应用于 SEO 行业的教训。

我学到的最重要的经验教训可能是关于有效客户管理的艺术和科学。其中许多经验教训已成为 Go Fish Digital 的标准操作程序。以下是我们的客户管理方法的汇编。它不是一个性感的新链接构建策略或令人兴奋的算法更新，但它对项目的成功同样至关重要。

首先，以下总体原则有助于设定团队期望。指导我们与客户互动的三个核心领域是：

透明度：我们的大部分任务和沟通都在客户可以访问的项目管理工具 ( Basecamp ) 中进行。我们希望他们能够看到并参与我们的讨论、问题和决策。通过不闭门进行这一过程，我们始终可以追溯到在 Basecamp 内做出决策的时间和原因。
持续沟通：我们按照客户喜欢的节奏进行沟通，但沟通过度是错误的。对客户来说，沉默意味着没有工作，即使事实并非如此。
一致性：您的客户的关键绩效指标 (KPI) 是什么？什么问题让他们夜不能寐？我们确保我们的工作和报告与客户认为重要的事情保持一致，而不是只推动我们认为最重要的事情。
以下九项原则基于这三个核心领域，强调了如何在与客户的日常互动中运用这些原则。