检查您需要的功能

Noyonhasan624

您的公司是否发现每个部门都使用独立的工具，并且没有系统将它们连接在一起的情况？如果这听起来像你，请查看你公司的整体系统配置并规划出你处理真正需要的信息的位置，你应该能够看到你理想的 CRM 应该是什么样的。

在确定您需要的功能时，不仅要检查工具的功能列表，还要模拟公司的运营流程。

这意味着，如果您具体想象销售代表从潜在客户首次请求信息到联系他们时所采取的步骤，以及购买后支持部门跟进的过程，那么将更容易确定在什么情况下需要哪些功能。

如果要优先考虑销售支持功能，那么自然会关注谈判管理和搜索客户信息的能力等要素；如果你想要一款营销能力强的CRM，那么关注邮件传递的全面性、细分管理等元素是理所当然的；如果您想优先考虑电子商务集成，那么自然会关注库存管理和客户购买历史管理等元素。

让现场员工检查可操作性

让现场员工检查可操作性也是防止实施过程中发生故障的一大要点。

客户数据只有积累起来才能被利用。换句话说，如果各部门员工不采用 CRM 并每天使用它来输入和管理数据，那么无论 CRM 功能多么强大，都是毫无意义的。

如果一个系统的界面难以使用或者需要复杂的操作，那么该领域的人们往往会对其避之不及。很多情况下，IT 部门主导选定的功能强大的系统最终并没有得到广泛使用，因为现场销售代表对此并不满意，他们会说“输入数据很麻烦”或“屏幕混乱且难以阅读”。

在考虑实施时，务必进行测试使用和与现场工作人员的访谈。

CRM营销中避免失败的要点

要想在 CRM 营销中取得成功，您需要利用数据、加强部门之间的协作、利用自动化功能并不断改进。在这里，我们将讨论避免失败的关键点。

让您的数据发挥作用

收集客户数据，除非你对其进行分析并付诸行动，否则毫无意义。

许多公司只是简单地收集数据并最终做 海外数据 到这一点，但真正的目标是“可视化客户行为和需求并以适当的方式满足他们”。收集到客户属性和行为数据后，对其进行分析以确定数据背后的客户需求和挑战。如果您能在策略中实现这一点，您将能够为您的客户提供有用的信息。

如果您觉得没有充分利用数据，那么开始的一种方法就是创建一份简单的报告。只需使数据可见即可增加创造改进机会的可能性。

加强部门间合作

如果您想实现数据驱动营销，您需要为每个部门建立一个系统来共享他们处理的客户信息。

如果市场部门收集的潜在客户信息没有到达销售部门，或者虽然到达了销售部门但没有立即使用，就可能会错失宝贵的商机。为了解决这种缺乏协调的问题，必须建立一个工作流程来确定在哪个阶段以及如何交接哪些信息。

例如，如果对从市场营销到内部销售的交接时间设定具体的数值条件，并在必要时创建使用自动化功能通知相关人员的系统，部门之间的信息流将变得更加顺畅。