从第一次影响到忠诚度循环：ZMOT

baparyapon570

当谈到确定潜在客户或潜在客户（公司可以信赖的一些不同类型的商业联系）时，我们可以在整个营销和销售的历史中找到许多不同的理论模型。最流行的模型是我们以漏斗形式研究的模型，它们仍然是经典营销漏斗的变体或更新，例如AIDA模型（注意力、兴趣、欲望和行动）。 AIDA 模型或营销漏斗已经施行了很长一段时间，并且非常有用和有效，尽管随着在线角色在消费者生活中占据中心地位，它已经开始失去保真度。实体商业和数字商业非但没有竞争，反而表现出了强大的互补能力，并且由于这种归因、细分、监测和分析模型变得更加复杂，出现了新的变量、维度和轴来集中研究。 零关键时刻或 ZMOT 在这种线上/线下混合模式开始脱颖而出的新商业背景下，我们可以开始识别消费者类型或其行为的趋势，例如陈列室（在实体店研究后在线购买）、ROPO（相反的现象）、BOPIS（在线购买并在销售点提货）等。

最引人注目的概念之一是ZMOT，即零关键时刻，它的定义是客户发现需求后，他上网收集有关可能购买的信息，从而满足这种需求的那一刻。在ZMOT中，消费者仍然不清楚购买的品牌等，但他们清楚产品或服务的类别（保险、汽车、食品等）。控制 ZMOT 如何发生 中文新加坡电话号码表 和发展将是成功获取客户的关键，必须通过沟通、设计、品牌等以及其他品牌变量等问题来实现。 从营销中的“零关键时刻”出发，可以构建购买决策的以下时刻（由宝洁公司创造的术语）： 第一个关键时刻是客户与产品及其替代品之间的第一次接触。第二个关键时刻发生在客户已经购买并开始使用产品时。在这里强调产品是否满足期望是很有趣的，因为它将定义客户与提供产品或服务的品牌之间良好关系以及忠诚度的基础。



最后，第三个关键时刻对应于消费者深入使用该产品并感到满意，成为该品牌的处方者的阶段。作为处方者，您将通过口碑传播品牌信息，目前这种方式既可以通过实体渠道进行，也可以通过社交平台、评级网站、博客等方式进行。 从现在开始，如果整个过程按预期进行，即使经过了最后的关键时刻（第三个），客户除了开处方并成为 品牌扬声器——将完成保真度循环。如果不满足这一点，品牌可以方便地分析其产品的期望与真实感知之间的关系，以提高受众的忠诚度并解决整个过程中可能出现的任何错误。 与这些关键时刻相关，谷歌发现与移动设备的交互基于简短的动作和体验，从而创造了“微时刻”：搜索餐厅、分享照片、搜索课程等。简而言之，做出最终决定的小时刻取决于智能手机屏幕上的简单点击或触摸。