公民投票后，智利的用户体验面临哪些挑战？

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当我们即将庆祝允许在智利举行全国公民投票的政治协议一周年时，我们在那一天的预期完全无法预测这一进程将在大流行期间进行。体验设计专业人士学到了什么？让我们倾听用户的声音，同时不要忘记多样性。

周围有选票的投票箱，指的是 2020 年公民投票。
距离“批准”选项在智利全国公民投票中胜出已经过去了几天。这一令人期待的压倒性胜利标志着我们民主历史上的一个里程碑。尤其是因为它再次重视人们对被倾听和能够参与的期望。

在2019年10月的一场社会疫情爆发以及今年 南非手机号码列表 月以来一场限制大部分人口的大流行之后，为国家做出贡献和改善国家的愿望似乎让我们感到被召唤并集体投票。

2020 年 10 月 25 日的公民投票不仅会因为决定我们将制定一部新宪法（参与性和平等）而被人们铭记。这也将是智利历史上得票最多的一次，甚至比88年让我们重获民主的那次还要多。在一个实行自动登记和自愿投票的国家，让超过七百五十万人投票对于治理我们的人来说是一个巨大的信号。

我们这些做体验设计的人可以从这次选举过程实现的高参与度中学到什么？这个结果给我们带来了哪些挑战？

我认为有两个领域对我们的学科很重要。首先，我们如何能够更好地倾听别人的意见；其次，多样性，尤其是性别平等如何融入我们的日常生活。



倾听才能更好的设计
公民投票的结果与一些预测表明，有必要更多地关注人民以及起草新宪法所产生的期望。我们不仅要在这方面充分倾听。我们在设计产品或服务时也必须这样做。

在我们的日常生活中，能够充分了解我们研究的公民以及我们为谁设计的公民变得越来越重要。协作式的、用户可以参与的协同设计流程无疑会使其结果更加可靠，并且对于以后使用这些产品或服务的人来说也有意义。

此外，如果你催促我的话，接下来的过程不仅与谁将成为选民候选人有关。同样重要的是，看看如何提出对公民重要且必须在新宪法中反映的不同问题。


质地使用不同的纹理还可以帮助用户理解差异。这是因为对于人眼来说，有纹理的背景或图像比平坦的背景或图像具有更多的视觉信息，因此更容易引起注意。  

建立牢固的层次结构的技巧尽管并非所有项目中的所有内容和用户都相同，但在确定组合的优先级时，有一些值得考虑的一般建议。

用户对界面的反应非常快。一个好的层次结构应该清楚地表明用户可以在网站上找到什么以及他们可以从那里做什么。

用户的眼睛遵循可预测的阅读路径，这是受文化影响的。我们已经知道，人们不会阅读，而是会按照“F”或“Z”形模式扫描界面。我们可以而且应该使用有利于我们用户的证据。
格式塔原则：了解人类感知的这些原则将帮助我们了解人们如何理解他们的环境，使我们能够设计更好的视觉结构。