潜在客户管理销售软件

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站上的表格促进订阅时事通讯； 在社交网络上创建 有机帖子 ，提供可下载的内容或促进公司组织的数字活动（例如网络研讨会）的注册。 这就是入站营销的用武之地。 入站营销：个性化之路 入站营销不仅可以让您吸引新的潜在客户，还可以通过向他们提供有价值的营销内容来陪伴他们度过漏斗的各个阶段。 事实上，入站营销和内容营销现在是所有涉及人们参与的活动的忠实盟友，无论是在通过提供可下载内容的潜在客户生成阶段还是在 潜在客户培育方面。 我们还必须强调，当我们获取有关联系人的数据时，领导培育活动使我们能够传达越来越具体和个性化的沟通和内容。因此，入站营销和个性化的结合是一个让人们感到独特的机会，为他们提供信息， 提高他们的参与度、满意度和忠诚度。 新的号召性用语 个性化沟通，甚至在客户服务中 当我们谈论与客户的个性化通信时，应用领域确实很多。 例如，客户服务活动对整体客户体验和忠诚度有很大影响。事实上，根据微软的研究，对于 90% 的人来说，客户服务质量是决定购买公司服务或产品的决定性因素。



正是由于这个原因，即使在客户支持活动中，关注个性化沟通也 保加利亚 手机号码 很重要。 当今的公司必须学会了解和预测当代消费者的需求，他们期望获得 24 小时、快速且最重要的是个性化的帮助服务。 此类服务可以通过数据提供。虚拟助理就是一个例子 ，它不仅能够解释与用户进行通信的上下文，还能够分析他的心理状态并更有效地响应他的请求。这一切，都得益于数据分析。 除了虚拟助理之外，我们还可以找到另一种可以通过数据支持并创新客户服务和售后沟通的工具：个性化和交互式视频。事实上，通过收集数据，个性化视频会根据个人客户的特征进行调整，让他们了解情况、参与其中，并建立清晰、互动和一对一的对话。 试想一下，如果客户收到个性化视频而不是简单的电子邮件，与产品维护相关的售后沟通将会更加有效。 根据个人用户的特征创建的个性化微型网站也是如此 。例如，通过个性化的微型网站，用户可以管理他们的订阅、服务、请求帮助、分析他们的消费（如国内用户的情况），而无需诉诸其他通信方式。 只有通过数据收集，这一切才能发生。 CRM：个性化沟通的核心 在了解.





一些数据收集策略和可以创建个性化通信的可能环境之后，剩下的就是讨论使此类通信成为可能的基础：客户关系管理软件。 正如这个词本身所说，CRM 软件是管理客户关系的有用工具，因为它存储通过各种接触点收集的客户和潜在客户的所有信息和数据。因此，它们允许公司各个部门将数据用于不同目的，例如： 了解并预测客户需求； 创建个性化的沟通； 发送个性化报价和商业建议。 不仅如此，CRM 系统还可以 通过收集以下方面的数据和信息来提高客户服务质量（从而提高整体客户体验）： 客户推荐某个品牌的某些产品或服务的倾向（净推荐值）； 顾客放弃某个品牌的频率； 解决客户问题所花费的时间。 至于定制，我们可以说，对于那些旨在通过遵循数据驱动策略来改善客户体验和与客户关系的公司来说，CRM 已经变得不可或缺。 事实上，当今公司的目标 正是能够管理和增强数据，将传统通信转变为接收数据的客户的真实体验。 正如我们已经提到的，创造个性化体验和沟通的愿望源于客户的新需求和习惯。 Salesforce